第一章 深夜回归
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孙萍在晚上将近十一点半才到工厂。
在车子即将离开喜之郞公司的时候，她接到过李总的电话，叫她回来后务必到他办公室一趟。当时，她正因为货物已被验收而激动着，忘记了回到工厂已要深夜的事实，没有任何犹豫满口答应了。
随车的仓管员在车子停稳后便拎了包下了车，打着呵欠朝宿舍方向走去，走了几步，可能想起来没和孙萍打声招呼，便又停了脚，冲着孙萍扬了扬手，说了句：‘孙主管，再见！“
”明天见，早点休息！“
尽管已是深夜，却没有夜深人静的气氛，反而到处生气勃勃。田心村说起来是一个村，但规模和老家的镇县差不了多少。一栋一栋的工业楼，各行各业的制造工厂，云集了五湖四海的年轻男女，这些都给这个地方增添了无穷的活力。孙萍所在的道光玩具厂就在田心村的田心天桥的下面，这栋共有六层的厂房里一共有五家工厂，一楼和两楼是一家电梯制造厂，二楼是制衣厂，三楼是一家电子厂，四楼便是道光塑胶玩具工厂，五楼是涂料工厂，六楼也是一家服装厂。
在田心村象这样的工业楼有好几栋，每栋楼之间大约相距200米左右。这样的规模相当于形成了一个地地道道的工业园，这使得田心村的田心路两边的商铺变得十分热闹，各种日用品小卖部，理发店，小吃店等纷纷开张，租不到店面的就搭建一些简易房子，实在找不到地方搭棚子，也可以随便找个地摆摆夜摊。
每天夜晚楼下各种摊贩一片热闹景象，尤其是小吃。吃炒粉的，喝啤酒的，炒着田螺的。。。。。。谈笑，说话，还有各种食物散发出来的味道，在夜幕里漫延流动。
在车上刚刚产生的一点困意现在全然消失了。孙萍往楼上望了一眼，二楼，三楼，还有五楼六楼都没了灯，黑漆漆的。四楼大部分也熄了灯，只有靠近马路边的东南角亮着灯，窗帘是拉着的，看不清里面是否有人，或者有几个人。
李总还真在等我？
孙萍犹豫了一下，还是往楼递口走去。
楼递口有点狭窄，虽说有感应灯，走到哪灯就亮到哪，要是平时，胆小的孙萍一个人大晚上走到这样安静的地方，心中难免会有点恐慌，今天却例外，因为她今天干成了一桩事，一件让她十分骄傲的事情。这批货已被退回来两次了，涉及的金额有十五万之多，退货的原因表面上看起来清楚明了，就是质量不合格。但真正的内幕却跟质量没有任何关系，产品质量的好与坏，孙萍十分清楚，因为每一批货物出厂，她都带着她的质检团队进行了严格的把关，而且同一批次生产的产品，已送过三次货了，都是合格的，唯一这最后一批，送一次退一次，连续送了两次，连续被退了两次。前几次，她都是叫严小莉跟车送过去的，她想，这批货质量上是绝对没有问题的，让严小莉跟车过去，主要是配合一下喜之郞公司作进料验收，应该问题不大的。连续两次退货后，孙萍有点懵了，李总也给了她压力，因为这一次送货，如果还是不合格，不仅仅是这车货当废品处理了，还有，前面所送的货，货款结算估计都得往后拖三至四个月了，更为严重的是，喜之郞将会取消道光玩具厂的合作商资格。这对于公司来说，的确是一个十分严峻的问题。
第一次退货后，孙萍找严小莉了解了情况，她说当时她们等了很长时间才等到喜之郞的验货员过来抽验，司机有点不耐烦，便说了验货员几句，其实也没说什么，只是说”你们能不能快点？我们在这边等了六个小时了。“当时验货员也没回话，只是脸色有点难看，瞪了司机一眼，便懒洋洋地拿了工具，叫人搬了一箱到检验区里去，打开箱子，从里面取出来五个产品，然后就出了不合格报告。严小莉拿着报告想找验货员问一下情况，究竟是哪个地方不合格，验货员却冷漠地说，”我下班了，你们把货拉回去吧。“
孙萍在听了严小莉的汇报之后，明白了问题出在司机身上。可能是司机那句只是随便说说的话惹得验货员不高兴了。虽然道光塑胶与喜之郎公司合作已有两年的时间了，而且早前品质与交期一直都让喜之郎公司比较满意的，在供应商的评估中，道光玩具还被列为A类供应商。可是送货验收也是一道关口啊，如果沟通不当，心情不好，也许小问题也会被夸大了。有些品质问题还是需要人主观判定的，这种塑胶玩具不象电子产品，每一个检验项目都用对应的检测仪器，都有铁板钉钉的数据来说明与衡量合格与不合格。这种玩具呢，除了基本的拉力测试部分外，大部分靠经验，靠目测。这样，验收员的水准就十分重要了。问题是大还是小，有一定程度上取决于验货员本人了。
第二次送货过去，孙萍特地要求换了一位司机，并嘱咐严小莉见到上次那位验货员时要先跟人道个歉，解释一下。不管别人说什么，要笑脸相对。要让这个货顺利过关。
听严小莉回来时的说法，原本是要过关的，但不知道为什么，中途进来另外一位瘦高个女人，一说是道光送货过来的，立马就说，”这家工厂的货不行，让他们拉回去返工再说，都上了黑名单了，你还敢收他们的货？“
就这样，莫名其妙，基本上还没开箱检验，就被退了货。
这第三次送货，孙萍决定亲自押车去看个究竟。这当中究竟发生了什么？一向都是以品质好，交货快，评为A类供应商的道光怎么就上了黑名单？
一路上，孙萍都在思考如何寻找突破口，如何能让这批原本没有什么问题的货物顺利过关。人们往往说事不过三，的确，这已是第三次了，如果一家公司连续三次被退货，这样的报告上交到了喜之郎公司的高层手里，那他们后期的合作就真的要泡汤了。
首先可以肯定的是，这批货的质量的确没有问题。孙萍在出发之前，又安排人严格按标准进行了抽样，并自己对抽样一个一个进行了检验，心中有了底。她给李总打了保票，无论如何，这次一定要让喜之郎收货。
到了喜之郎公司，跟以往差不多，他们只能依次排队，等候检验。
在等待的空隙，孙萍先去了办公室的品保部，了解到品保部的负责人是一位三十岁左右的ZQ男子，叫孙文涛。当孙萍进到品管质经理的办公室的时候，孙文涛正在埋头看报告。在听了孙萍的自我介绍后，孙经理很是吃惊，”只是送货，你是部门主管还亲自过来了？“
”再忙也是应该的。你看我们道光和你们公司合作两年了，我还是第一次拜访你，都有点不好意思呢？“
”哪里话。你们公司做的还是不错的。不过，我最近好象看到两份退货报告。怎么回事？“
”孙经理，不怕您笑话，我正为这事来的哩。“
”是你们生产换人了吗？不熟悉还是怎么。。。“孙文涛招呼孙萍在办公桌旁边的沙发上坐下，又亲自给她倒了一杯茶。虽说还有一大堆事情等着他处理，但接待跟公司有紧密关联的供应商的品质主管也不是一件小事，一个人的力量是有限的，喜之郎之所以做到这么大，与各供应商的努力是分不开的。只有供货品质提高了，喜之郎的总体品质才能搞上去。孙文涛全面负责品质管理，任何一个环节出了问题都会令他十分头痛。他原本有这个计划，要抽出时间来招集各供应商的品质主管，好好与他们一起沟通客户的标准与要求，这样下游的品质上去，他这个品保经理才能太平一些。
再说，又有哪一位男人不愿意跟一位长相漂亮聪明能干的气质女聊会天呢？
孙萍并没有告知前两次退货的原因，反过来询问孙经理，”是不是工厂的收货标准有提高？因为同一批生产的产品前三次都是顺利过关的，这一次却连续被退了两次，这不，急了，便过来向孙经理讨教来了，看看是不是公司内部的标准发生了改变而我们还不知道“。
孙文涛听到孙萍这么一说，便说，”标准没有改变。这样吧，一会我过去看看。“
”那就麻烦你了。“
然后两个人又就目前的市场形势作了一下交流，在交流的过程中，双方的感觉都十分愉悦，大有相见恨晚的意识。还互相留了电话。
进料检验员还是前面的那个不太愿意说话的女孩，她叫胡立容，是来自HN的一位23岁的姑娘。她没有料到孙经理会亲自陪同道光玩具的孙萍一起过来验货，看见两人有说有笑，很是熟络的样子，便明白了几分。她红着脸，很认真的打开了几箱，然后抽取了样品，不过，这次什么也没说，很快，验货报告就出来了，货物合格，可以收货。对于这一家厂的货物，其实她的内心是有愧疚的，第一次退货，只能怪他们倒霉，她刚刚被领班训了一顿，她上周三验的一批包装袋，当时验货的没发现什么问题，可是工厂在后加工的时候，却发现存在不少瑕疵。领班把她教训了一番，还说要扣她这个月的奖金。她心情本来就不好，那个道光玩具的司机还不识时务，冲他很大声地说话，好象她故意拖延他们，不给他们验货一般。
既然你们这么牛，那么拉回去，重新再来嘛。她当时都懒得跟司机讲，但在开箱验货前，她就把报告的结论想好了。
第二次，她本来是想放货的，那个大嘴巴杨枝枝却说，道光都上了公司的黑名单了，还能收他们的货？她一听这话想也没想，也没心思验货了，随便看了一下就开了不合格报告。想想她那点可怜奖金可能全部要扣光了，心想还不如退货了事，省得又有什么闪失。事后，她才了解到，其实道光塑胶玩具厂根本没有上黑名单，上黑名单的是灵光塑料厂。
她虽然年轻，但还是看得出一些微妙关系的。即使道光玩具厂的人能找到经理，而且经理还和她有说有笑，这说明两人的关系非同一般，自己要小心谨慎一些，再说，道光的货物虽然不说完美，的确大问题是没有的。自己不能随便再开一个退货报告了。
孙文涛得知验货结果后，有点诧异，看一下孙萍，看了一眼胡立容，然后对着胡立容问：”不是说，这批货有点问题的吗？这个就是你开过两次退货报告的那批？“
胡立容很是窘迫，拿着检测工具，一时间不知怎么说好，孙萍忙说，“是的。这是那一批，不过，上次退回货后我们全部返工，重新检验了一遍。”
与孙经理告别后，孙萍忙把这个喜讯告诉了李总。
“辛苦了，回来后到我办公室来一趟。”
“好的好的。”
孙萍一边往楼上走，一边回想着今天发生的这些。
这么晚了，李总是有什么要紧事吗？
孙萍在晚上将近十一点半才到工厂。
在车子即将离开喜之郞公司的时候，她接到过李总的电话，叫她回来后务必到他办公室一趟。当时，她正因为货物已被验收而激动着，忘记了回到工厂已要深夜的事实，没有任何犹豫满口答应了。
随车的仓管员在车子停稳后便拎了包下了车，打着呵欠朝宿舍方向走去，走了几步，可能想起来没和孙萍打声招呼，便又停了脚，冲着孙萍扬了扬手，说了句：‘孙主管，再见！“
”明天见，早点休息！“
尽管已是深夜，却没有夜深人静的气氛，反而到处生气勃勃。田心村说起来是一个村，但规模和老家的镇县差不了多少。一栋一栋的工业楼，各行各业的制造工厂，云集了五湖四海的年轻男女，这些都给这个地方增添了无穷的活力。孙萍所在的道光玩具厂就在田心村的田心天桥的下面，这栋共有六层的厂房里一共有五家工厂，一楼和两楼是一家电梯制造厂，二楼是制衣厂，三楼是一家电子厂，四楼便是道光塑胶玩具工厂，五楼是涂料工厂，六楼也是一家服装厂。
在田心村象这样的工业楼有好几栋，每栋楼之间大约相距200米左右。这样的规模相当于形成了一个地地道道的工业园，这使得田心村的田心路两边的商铺变得十分热闹，各种日用品小卖部，理发店，小吃店等纷纷开张，租不到店面的就搭建一些简易房子，实在找不到地方搭棚子，也可以随便找个地摆摆夜摊。
每天夜晚楼下各种摊贩一片热闹景象，尤其是小吃。吃炒粉的，喝啤酒的，炒着田螺的。。。。。。谈笑，说话，还有各种食物散发出来的味道，在夜幕里漫延流动。
在车上刚刚产生的一点困意现在全然消失了。孙萍往楼上望了一眼，二楼，三楼，还有五楼六楼都没了灯，黑漆漆的。四楼大部分也熄了灯，只有靠近马路边的东南角亮着灯，窗帘是拉着的，看不清里面是否有人，或者有几个人。
李总还真在等我？
孙萍犹豫了一下，还是往楼递口走去。
楼递口有点狭窄，虽说有感应灯，走到哪灯就亮到哪，要是平时，胆小的孙萍一个人大晚上走到这样安静的地方，心中难免会有点恐慌，今天却例外，因为她今天干成了一桩事，一件让她十分骄傲的事情。这批货已被退回来两次了，涉及的金额有十五万之多，退货的原因表面上看起来清楚明了，就是质量不合格。但真正的内幕却跟质量没有任何关系，产品质量的好与坏，孙萍十分清楚，因为每一批货物出厂，她都带着她的质检团队进行了严格的把关，而且同一批次生产的产品，已送过三次货了，都是合格的，唯一这最后一批，送一次退一次，连续送了两次，连续被退了两次。前几次，她都是叫严小莉跟车送过去的，她想，这批货质量上是绝对没有问题的，让严小莉跟车过去，主要是配合一下喜之郞公司作进料验收，应该问题不大的。连续两次退货后，孙萍有点懵了，李总也给了她压力，因为这一次送货，如果还是不合格，不仅仅是这车货当废品处理了，还有，前面所送的货，货款结算估计都得往后拖三至四个月了，更为严重的是，喜之郞将会取消道光玩具厂的合作商资格。这对于公司来说，的确是一个十分严峻的问题。
第一次退货后，孙萍找严小莉了解了情况，她说当时她们等了很长时间才等到喜之郞的验货员过来抽验，司机有点不耐烦，便说了验货员几句，其实也没说什么，只是说”你们能不能快点？我们在这边等了六个小时了。“当时验货员也没回话，只是脸色有点难看，瞪了司机一眼，便懒洋洋地拿了工具，叫人搬了一箱到检验区里去，打开箱子，从里面取出来五个产品，然后就出了不合格报告。严小莉拿着报告想找验货员问一下情况，究竟是哪个地方不合格，验货员却冷漠地说，”我下班了，你们把货拉回去吧。“
孙萍在听了严小莉的汇报之后，明白了问题出在司机身上。可能是司机那句只是随便说说的话惹得验货员不高兴了。虽然道光塑胶与喜之郎公司合作已有两年的时间了，而且早前品质与交期一直都让喜之郎公司比较满意的，在供应商的评估中，道光玩具还被列为A类供应商。可是送货验收也是一道关口啊，如果沟通不当，心情不好，也许小问题也会被夸大了。有些品质问题还是需要人主观判定的，这种塑胶玩具不象电子产品，每一个检验项目都用对应的检测仪器，都有铁板钉钉的数据来说明与衡量合格与不合格。这种玩具呢，除了基本的拉力测试部分外，大部分靠经验，靠目测。这样，验收员的水准就十分重要了。问题是大还是小，有一定程度上取决于验货员本人了。
第二次送货过去，孙萍特地要求换了一位司机，并嘱咐严小莉见到上次那位验货员时要先跟人道个歉，解释一下。不管别人说什么，要笑脸相对。要让这个货顺利过关。
听严小莉回来时的说法，原本是要过关的，但不知道为什么，中途进来另外一位瘦高个女人，一说是道光送货过来的，立马就说，”这家工厂的货不行，让他们拉回去返工再说，都上了黑名单了，你还敢收他们的货？“
就这样，莫名其妙，基本上还没开箱检验，就被退了货。
这第三次送货，孙萍决定亲自押车去看个究竟。这当中究竟发生了什么？一向都是以品质好，交货快，评为A类供应商的道光怎么就上了黑名单？
一路上，孙萍都在思考如何寻找突破口，如何能让这批原本没有什么问题的货物顺利过关。人们往往说事不过三，的确，这已是第三次了，如果一家公司连续三次被退货，这样的报告上交到了喜之郎公司的高层手里，那他们后期的合作就真的要泡汤了。
首先可以肯定的是，这批货的质量的确没有问题。孙萍在出发之前，又安排人严格按标准进行了抽样，并自己对抽样一个一个进行了检验，心中有了底。她给李总打了保票，无论如何，这次一定要让喜之郎收货。
到了喜之郎公司，跟以往差不多，他们只能依次排队，等候检验。
在等待的空隙，孙萍先去了办公室的品保部，了解到品保部的负责人是一位三十岁左右的ZQ男子，叫孙文涛。当孙萍进到品管质经理的办公室的时候，孙文涛正在埋头看报告。在听了孙萍的自我介绍后，孙经理很是吃惊，”只是送货，你是部门主管还亲自过来了？“
”再忙也是应该的。你看我们道光和你们公司合作两年了，我还是第一次拜访你，都有点不好意思呢？“
”哪里话。你们公司做的还是不错的。不过，我最近好象看到两份退货报告。怎么回事？“
”孙经理，不怕您笑话，我正为这事来的哩。“
”是你们生产换人了吗？不熟悉还是怎么。。。“孙文涛招呼孙萍在办公桌旁边的沙发上坐下，又亲自给她倒了一杯茶。虽说还有一大堆事情等着他处理，但接待跟公司有紧密关联的供应商的品质主管也不是一件小事，一个人的力量是有限的，喜之郎之所以做到这么大，与各供应商的努力是分不开的。只有供货品质提高了，喜之郎的总体品质才能搞上去。孙文涛全面负责品质管理，任何一个环节出了问题都会令他十分头痛。他原本有这个计划，要抽出时间来招集各供应商的品质主管，好好与他们一起沟通客户的标准与要求，这样下游的品质上去，他这个品保经理才能太平一些。
再说，又有哪一位男人不愿意跟一位长相漂亮聪明能干的气质女聊会天呢？
孙萍并没有告知前两次退货的原因，反过来询问孙经理，”是不是工厂的收货标准有提高？因为同一批生产的产品前三次都是顺利过关的，这一次却连续被退了两次，这不，急了，便过来向孙经理讨教来了，看看是不是公司内部的标准发生了改变而我们还不知道“。
孙文涛听到孙萍这么一说，便说，”标准没有改变。这样吧，一会我过去看看。“
”那就麻烦你了。“
然后两个人又就目前的市场形势作了一下交流，在交流的过程中，双方的感觉都十分愉悦，大有相见恨晚的意识。还互相留了电话。
进料检验员还是前面的那个不太愿意说话的女孩，她叫胡立容，是来自HN的一位23岁的姑娘。她没有料到孙经理会亲自陪同道光玩具的孙萍一起过来验货，看见两人有说有笑，很是熟络的样子，便明白了几分。她红着脸，很认真的打开了几箱，然后抽取了样品，不过，这次什么也没说，很快，验货报告就出来了，货物合格，可以收货。对于这一家厂的货物，其实她的内心是有愧疚的，第一次退货，只能怪他们倒霉，她刚刚被领班训了一顿，她上周三验的一批包装袋，当时验货的没发现什么问题，可是工厂在后加工的时候，却发现存在不少瑕疵。领班把她教训了一番，还说要扣她这个月的奖金。她心情本来就不好，那个道光玩具的司机还不识时务，冲他很大声地说话，好象她故意拖延他们，不给他们验货一般。
既然你们这么牛，那么拉回去，重新再来嘛。她当时都懒得跟司机讲，但在开箱验货前，她就把报告的结论想好了。
第二次，她本来是想放货的，那个大嘴巴杨枝枝却说，道光都上了公司的黑名单了，还能收他们的货？她一听这话想也没想，也没心思验货了，随便看了一下就开了不合格报告。想想她那点可怜奖金可能全部要扣光了，心想还不如退货了事，省得又有什么闪失。事后，她才了解到，其实道光塑胶玩具厂根本没有上黑名单，上黑名单的是灵光塑料厂。
她虽然年轻，但还是看得出一些微妙关系的。即使道光玩具厂的人能找到经理，而且经理还和她有说有笑，这说明两人的关系非同一般，自己要小心谨慎一些，再说，道光的货物虽然不说完美，的确大问题是没有的。自己不能随便再开一个退货报告了。
孙文涛得知验货结果后，有点诧异，看一下孙萍，看了一眼胡立容，然后对着胡立容问：”不是说，这批货有点问题的吗？这个就是你开过两次退货报告的那批？“
胡立容很是窘迫，拿着检测工具，一时间不知怎么说好，孙萍忙说，“是的。这是那一批，不过，上次退回货后我们全部返工，重新检验了一遍。”
与孙经理告别后，孙萍忙把这个喜讯告诉了李总。
“辛苦了，回来后到我办公室来一趟。”
“好的好的。”
孙萍一边往楼上走，一边回想着今天发生的这些。
这么晚了，李总是有什么要紧事吗？