第一百五十八篇 退货
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所有人都在看到图片时,倒吸一口冷气。这是有多大的仇恨,才会下这么狠的手。现在三百多个差评,还在陆续的参加中。
夏雨第一个多从多差评中回过神来:“联系所有给差评的客户,告诉他们我们可以免费退换货,且送腰带一条。愿意把差评改为好评的,退20元现金。来回的运费也全由我们承担。”
又转身对刘宛香说:“香姐,售后这块,你可能要多费点心了。江哥,来我办公室一下。”
现在所有的人不知道,这批发出去的服装中,有多少件是被这样动过手脚的。以现在中招的服装样式来说,虽然只有两款且全都是双十一当天发出的货。双十一入仓库的货都是在工厂就经过多道程序检验过的。
还得谢谢那几个拍照回来发给他们图片的客户,上面有好几件衣服的原装包装袋都被划破。而用快递公司外面的包装袋却是完好。
那答案就出来了,双十一当天发货的人动的手脚。
那天可是有一百多人,却也很好查。早就让江哥把人分成了组,哪个组负责发哪几个款式的服装。而发这给差评的三款,都是来自大学来兼职的学生。
“江哥,你去查下,双十一那天,负责这几款服装的人的信息,然后拿给我。这么多差评,会不会影响我们店的综合评分呀?”双十一打的折扣比较低,发的量又大。一下子这么多客户愿意直接给差评,没有第一时间联系客服退货,就是很多人觉得退换货太麻烦。
夏雨不担心客户的态度,她觉得只要免费给大家换货。态度好些,诚恳些,再愿意改下差评还现20元,应该是能接受吧?
差评还算好,主要是网店的口碑好不容易拉上来的,要是影响太大就不好了。
“影响肯定会有的,你刚才下的决定就很好。你也别担心。不经历风雨也见不到彩虹。我现在就去查下。最好能尽快解决。下个月的圣诞呀,元旦,春节可都是大节日了。对了。安民的事,小雨,真的谢谢。”江浩波刚才也是第一次遇到那么多的差评,平时网店收中差评都是小香去解决的。
主要客服的态度好些。不是特别无理取闹的客户都愿意拿10元把差评改成好评,亦或者换货。
只是。这大批量的退换货,几百件,还有可能上千件,损失也是不小的。
他第一时间就去自己的办公室。找来当初让那些大学生填写的简易资料,找来找去,是后确认是由其中宋乐桃牵线介绍过来的同学。正好。今天是二十九号,宋乐桃在上课。江浩波拿着这些资料去了夏雨办公室。
“负责这一组打包的,一共有九个人,四男五女,全都是乐桃他们学校的。这些人还都是她介绍的。”江浩波脸色不太好,语气有些凝重,这是故意而为之,人又是宋乐桃介绍的,想想,他就不舒服。
宋乐桃不该是那样的女孩,夏雨对她可真的不是一般的好。她平时也对小雨很关心,不像上下属,更像朋友,像姐妹。
夏雨第一意识,就是摇头,她不相信宋乐桃会是那样的人,更不可能下这要的狠手。再说,当天她是在新市摆摊的。
但是她和江浩波的意见却是一样的,其中一定会有一个,很恨夏雨或者恨他们公司其中一个人,而做的。
九个人,不知是哪个,夏雨决定,自己亲自去大学找下宋乐桃。
“小雨,不如我陪你一起去吧。”若真的是针对夏雨而来,江浩波担心她会出什么意外。
总之,多下点心是好的。
两人走出办公室,刘宛香就走了过来,感觉她有些疲惫,脸色也比刚才差很多:“小雨,先等一会,我们到办公室说。”江浩波上前扶着刘宛香,又让于小山帮倒杯热牛奶进来。
“小雨,我按你说的联系了不少给差评的客户,都愿意接受我们的条件。只是,还有一批可能是同行。在服装没有任何毛病下,要求退货退款,这个,要不要查一下?”这真的是太巧合了,差评一批就算了,现在服装完好的情况下,也有一百多件申请了退货。
“没有任何原由?”夏雨有些头痛的按了按太阳穴。
“没有原由,很多客户留下的电话都打不通,物流显示已经签收,却都在半个小时前,同时申请了退货退款。”按理说,退货退款店里除了损失一批运费以外,还有网店的综合评分会下降,其他的损失也不算大。
做什么,做得太好,有些出头,会让人眼红那都是自然的。
在网店同行攻击同行,发生的事也不要太多噢!
刘宛香却有些自责,夏雨那么相信她,她却出了不更好的解决方法。
“别急,我会找人查查,实在不行就只能查ip了。不用担心,小雨,你不如现在打电话叫乐桃和田珍来公司吧。你一个去学校我们也不放心,我去联系下朋友,查下是不是同行的攻击。若是真的,我们也好找到方案做出对策。”江浩波见于小山敲门,接过热牛奶,给女友喝下,安慰着。
“唉呀,江哥,香姐,你们真的是太紧张了,没事,我自己开车去学校很快的。刚好,我也见见这九个人,没什么事的。网店你们也不用太担心,现在哪行都有风险的。江哥,我相信你的能力。”
夏雨听着一个又一个不好的消息,她需要出去透口气。江哥和香姐也是为了她好,但她真的觉得自己不过是个小人物,没有他们想的那么坏。
以始至终,她都相信好人多,也不相信宋乐桃会参与到这件事里面来。
她开着那辆二手的面包车到达外语学院大门口时,正巧就遇到了一个熟人。且对方,还向她露出意味深长的笑。一直对方的身影消息在学校大楼处,夏雨都以为自己可能是认错人了?
那个笑是什么意思?
“小雨,你在这里呀?找我什么事?”宋乐桃和田珍一起到学校门口接她,这还是夏雨第一次来她们学校。
只是夏雨好像是看到了什么人?(未完待续。)
所有人都在看到图片时,倒吸一口冷气。这是有多大的仇恨,才会下这么狠的手。现在三百多个差评,还在陆续的参加中。
夏雨第一个多从多差评中回过神来:“联系所有给差评的客户,告诉他们我们可以免费退换货,且送腰带一条。愿意把差评改为好评的,退20元现金。来回的运费也全由我们承担。”
又转身对刘宛香说:“香姐,售后这块,你可能要多费点心了。江哥,来我办公室一下。”
现在所有的人不知道,这批发出去的服装中,有多少件是被这样动过手脚的。以现在中招的服装样式来说,虽然只有两款且全都是双十一当天发出的货。双十一入仓库的货都是在工厂就经过多道程序检验过的。
还得谢谢那几个拍照回来发给他们图片的客户,上面有好几件衣服的原装包装袋都被划破。而用快递公司外面的包装袋却是完好。
那答案就出来了,双十一当天发货的人动的手脚。
那天可是有一百多人,却也很好查。早就让江哥把人分成了组,哪个组负责发哪几个款式的服装。而发这给差评的三款,都是来自大学来兼职的学生。
“江哥,你去查下,双十一那天,负责这几款服装的人的信息,然后拿给我。这么多差评,会不会影响我们店的综合评分呀?”双十一打的折扣比较低,发的量又大。一下子这么多客户愿意直接给差评,没有第一时间联系客服退货,就是很多人觉得退换货太麻烦。
夏雨不担心客户的态度,她觉得只要免费给大家换货。态度好些,诚恳些,再愿意改下差评还现20元,应该是能接受吧?
差评还算好,主要是网店的口碑好不容易拉上来的,要是影响太大就不好了。
“影响肯定会有的,你刚才下的决定就很好。你也别担心。不经历风雨也见不到彩虹。我现在就去查下。最好能尽快解决。下个月的圣诞呀,元旦,春节可都是大节日了。对了。安民的事,小雨,真的谢谢。”江浩波刚才也是第一次遇到那么多的差评,平时网店收中差评都是小香去解决的。
主要客服的态度好些。不是特别无理取闹的客户都愿意拿10元把差评改成好评,亦或者换货。
只是。这大批量的退换货,几百件,还有可能上千件,损失也是不小的。
他第一时间就去自己的办公室。找来当初让那些大学生填写的简易资料,找来找去,是后确认是由其中宋乐桃牵线介绍过来的同学。正好。今天是二十九号,宋乐桃在上课。江浩波拿着这些资料去了夏雨办公室。
“负责这一组打包的,一共有九个人,四男五女,全都是乐桃他们学校的。这些人还都是她介绍的。”江浩波脸色不太好,语气有些凝重,这是故意而为之,人又是宋乐桃介绍的,想想,他就不舒服。
宋乐桃不该是那样的女孩,夏雨对她可真的不是一般的好。她平时也对小雨很关心,不像上下属,更像朋友,像姐妹。
夏雨第一意识,就是摇头,她不相信宋乐桃会是那样的人,更不可能下这要的狠手。再说,当天她是在新市摆摊的。
但是她和江浩波的意见却是一样的,其中一定会有一个,很恨夏雨或者恨他们公司其中一个人,而做的。
九个人,不知是哪个,夏雨决定,自己亲自去大学找下宋乐桃。
“小雨,不如我陪你一起去吧。”若真的是针对夏雨而来,江浩波担心她会出什么意外。
总之,多下点心是好的。
两人走出办公室,刘宛香就走了过来,感觉她有些疲惫,脸色也比刚才差很多:“小雨,先等一会,我们到办公室说。”江浩波上前扶着刘宛香,又让于小山帮倒杯热牛奶进来。
“小雨,我按你说的联系了不少给差评的客户,都愿意接受我们的条件。只是,还有一批可能是同行。在服装没有任何毛病下,要求退货退款,这个,要不要查一下?”这真的是太巧合了,差评一批就算了,现在服装完好的情况下,也有一百多件申请了退货。
“没有任何原由?”夏雨有些头痛的按了按太阳穴。
“没有原由,很多客户留下的电话都打不通,物流显示已经签收,却都在半个小时前,同时申请了退货退款。”按理说,退货退款店里除了损失一批运费以外,还有网店的综合评分会下降,其他的损失也不算大。
做什么,做得太好,有些出头,会让人眼红那都是自然的。
在网店同行攻击同行,发生的事也不要太多噢!
刘宛香却有些自责,夏雨那么相信她,她却出了不更好的解决方法。
“别急,我会找人查查,实在不行就只能查ip了。不用担心,小雨,你不如现在打电话叫乐桃和田珍来公司吧。你一个去学校我们也不放心,我去联系下朋友,查下是不是同行的攻击。若是真的,我们也好找到方案做出对策。”江浩波见于小山敲门,接过热牛奶,给女友喝下,安慰着。
“唉呀,江哥,香姐,你们真的是太紧张了,没事,我自己开车去学校很快的。刚好,我也见见这九个人,没什么事的。网店你们也不用太担心,现在哪行都有风险的。江哥,我相信你的能力。”
夏雨听着一个又一个不好的消息,她需要出去透口气。江哥和香姐也是为了她好,但她真的觉得自己不过是个小人物,没有他们想的那么坏。
以始至终,她都相信好人多,也不相信宋乐桃会参与到这件事里面来。
她开着那辆二手的面包车到达外语学院大门口时,正巧就遇到了一个熟人。且对方,还向她露出意味深长的笑。一直对方的身影消息在学校大楼处,夏雨都以为自己可能是认错人了?
那个笑是什么意思?
“小雨,你在这里呀?找我什么事?”宋乐桃和田珍一起到学校门口接她,这还是夏雨第一次来她们学校。
只是夏雨好像是看到了什么人?(未完待续。)